Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» увійшов до ТОП-7 кол-центрів операторів систем розподілу та енергопостачальників. Про це повідомила прес-служба Товариства з посиланням на інформацію НКРЕКП. Оперативна можливість негайного зв’язку з компанією особливо важлива для мобільного відновлення розподілу електроенергії під час війни, -наголосили в компанії. Кол-центр ПАТ «Черкасиобленерго» увійшов до ТОП-7 кол-центрів ОСР та енергопостачальників. Висока оцінка діяльності контакт-центру Товариства міститься у рейтингу регулятора - Національної комісії, що здійснює регулювання ринку електроенергії та комунальних послуг (НКРЕКП) за результатами 2021 р. Відповідно до встановлених Регулятором загальних стандартів якості надання послуг, рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд (тобто відсоток дзвінків, з’єднаних з оператором кол-центру протягом 30 секунд) має становити не менше 75 %. Рівень цього сервісу ПАТ «Черкасиобленерго» вище встановленого регулятором нормативу, та становить 77%. За цим показником компанія посіла 7 місце в рейтингу НКРЕКП ТОВ «Черкасиенергозбут», що працює з населенням та яким володіє та управляє ПАТ «Черкасиобленерго», посіло в рейтингу 4-те місце за показником дзвінків, з’єднаних з оператором кол-центру протягом 30 секунд - 87%. «Наш колл-центр не обмежується телефонними технологіями. Зараз, у третьому десятиріччі 21 сторіччя ми запровадили електронні системи комунікації зі споживачами, серед яких вайбер-бот, телеграм- бот, можливість особистий кабінет на сайти Компанії. І споживачі сприйняли нові технології позитивно – кількість звернень за допомогою електронних систем у 2021 р. в порівнянні з 2020 р. збільшилась на 22,6%%», - коментує Голова правління ПАТ «Черкасиобленерго» Олег Самчук. Оперативна можливість негайного зв’язку з компанією особливо важлива для мобільного відновлення розподілу електроенергії під час війни, -наголосили в компанії. З квітня 2021 р. споживачі послуг ПАТ «Черкасиобленерго» отримали можливість дзвонити за номером 0800-501-328 та отримували всю необхідну інформацію. При цьому, незалежно зі стаціонарних чи мобільних телефонів йдуть дзвінки, для абонентів вони абсолютно безкоштовні. Починаючи з травня 2021 р., мешканці Черкаської області першими після Києва та ще е кількох регіонів країни отримали можливість користуватися послугою безкоштовного SMS-інформування. як про планові, так і про аварійні відключення електроенергії. Трохи більше, ніж за 6 міс. 2020 р., абонентам було відправлено близько 320 тис. повідомлень (всього 640 тис абонентів). ДОСЬЄ ПАТ «Черкасиобленерго» - публічне акціонерне товариство зі штаб-квартирою в м. Черкаси, яке спеціалізується на розподілі електроенергії споживачам Черкаської області. ФДМУ управляє 46% акцій, а ще 25% в управлінні ПрАТ «Українська енергозберігаюча сервісна Компанія» («УкрЕСКО»). Загальна кількість співробітників складає 3,7 тис. ПАТ «Черкасиобленерго» обслуговує 631 530 споживачів, в тому числі - 616 177 побутових. ПАТ «Черкасиобленерго» за результатами 2020 р. збільшило чистий прибуток у порівнянні з 2019 р. на 15% - до 12,5 млн. грн., валовий дохід на 33% - до 1,7 млрд. грн., середню зарплату на 18% – до 14,6 тис. грн. cherkasyoblenergo.com